Monthly Archives - agosto 2017

Como utilizar a empatia em negociações

Psicologicamente, empatia é a capacidade de sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja, procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções. Empatia é basicamente sentir com a pessoa. E é uma força poderosa, que pode decidir uma negociação. Qual a diferença entre empatia e simpatia? Empatia traz conexão enquanto simpatia deriva desconexão. As quatro principais características da empatia são: tomada de perspectiva — ou seja, a habilidade de considerar a perspectiva de outras pessoas como verdade; não julgar; reconhecer as emoções em outras pessoas; conseguir passar essa informação, comunicar-se. Além disso, empatia é uma escolha vulnerável, já que, para se conectar com o que outra sente, uma pessoa precisa se conectar com algo em si mesmo que conhece aquele sentimento. Quase nunca uma resposta empática começa com “pelo menos”. Por exemplo, se você diz “perdi um bebê” e a outra pessoa responde “pelo menos você sabe que pode engravidar”, essa pessoa não está sendo empática. Ela não está se conectando com o sentimento que existe dentro da sua frase e se colocando do seu lado. Quando se usa Leia +
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Google Analytics: o que é e como fazer a configuração inicial

Se você chegou até esse artigo é porque provavelmente já possui um site e, talvez, já tenha o Google Analytics instalado em suas páginas. Mas, se você ainda não conhece essa ferramenta, chegou a hora! Apesar de hoje ser quase uma regra ter o Google Analytics configurado, ainda é possível encontrar muitas empresas que não exploram o potencial dessa ferramenta. Neste artigo vamos conferir a importância de uma análise periódica e como iniciar essa prática. 3 motivos para usar o Google Analytics Com certeza existem mil e uma perguntas que você se faz todos os dias sobre seu negócio ou seu blog, e muitas delas podem ser facilmente respondidas simplesmente abrindo o Google Analytics. Dados sobre tráfego da sua página, localização dos seus visitantes, canais de origem e informações em tempo real do que está acontecendo no seu site são uma fração do que pode ser conferido na ferramenta. Acompanhar o comportamento do seu público-alvo é importante em diversos níveis, mas vamos apontar por aqui alguns exemplos relevantes para qualquer negócio: 1. Entender o melhor horário para suas ações Saber os dias do mês, da semana ou até mesmo as horas que seus visitantes mais se engajam com o site. Com Leia +
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Como vender artigos de luxo na internet: 9 dicas que você precisa conhecer

Com uma movimentação mundial que chegou a R$ 3,3 trilhões em 2016, 4% superior ao ano anterior, o mercado de luxo ganha espaço na internet e atrai consumidores que buscam aliar a alta qualidade dos artigos de primeira linha e a comodidade e conveniência das compras online. Os dados são da consultoria americana Bain & Company e integram um relatório que mostra que o crescimento foi puxado pela venda de carros de luxo (que teve um aumento de 8%) e pelas mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez mais interessados em experiências novas e pessoais relacionadas à gastronomia, bebidas, viagens e passeios. Vendas online crescem 4 vezes mais do que nas lojas físicas Até pouco tempo atrás, o mercado de luxo era pautado pela escassez e exclusividade, características difíceis de serem transportadas para o online. Com o avanço da tecnologia e da organização de bancos de dados online, que permitem uma comunicação personalizada e estratégica com cada cliente, o mercado de luxo ganhou espaço na internet. As vendas online de produtos de luxo já crescem quatro vezes mais rápido do que as vendas nas lojas físicas. Ter serviços sob demanda disponíveis a um clique na tela do smartphone — desde roupas exclusivas Leia +
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6 dicas para planejar um bom conteúdo em vídeo e engajar sua audiência

Tutoriais, videoaulas, vlogs… Você já deve ter percebido a força que um conteúdo em vídeo online tem, não é mesmo? Em um mercado tão dinâmico e competitivo quanto esse, é preciso se destacar dentre os concorrentes planejando bem o conteúdo do seu material — afinal, ao conseguir um canal de vídeos com qualidade profissional, você consegue atrair e engajar uma audiência cada vez maior. Mas como planejar seu conteúdo de maneira efetiva e sem complicações? É exatamente visando responder a essa pergunta que montamos este artigo com 6 dicas para otimizar seu processo de produção e melhorar o resultado final dos seus vídeos! Vamos lá? 1. O famoso brainstorm Um bom planejamento de conteúdo em vídeo passa por muitas etapas, e a primeira delas é exatamente reunir e organizar as ideias que podem ganhar vida no seu canal. Para isso, junte sua equipe e faça um brainstorm: joguem todas as ideias na mesa, analisem o que realmente vale a pena, o que deve ser descartado e o que pode ser trabalhado de forma conjunta. Com esse processo, você garante não só excelentes conteúdos, como também a assiduidade da postagem de vídeos no canal, uma vez que vocês vão poder selecionar não apenas um, mas vários Leia +
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Como fazer estudos de caso que encantam (e 3 exemplos para você se inspirar)

Se sua empresa já está mais à frente no Marketing Digital, os estudos de caso são conteúdos muito eficientes para promover produtos e serviços. Ao explicar como algumas empresas alcançaram resultados importantes utilizando seus serviços você demonstra qualidade e credibilidade e aumenta sua chance de atrair novos clientes. Não por acaso esse tipo de material está entre os conteúdos corporativos mais acessados por executivos e tomadores de decisão. Com a nossa experiência desenvolvendo cases de sucesso em Marketing Digital, vamos falar das vantagens da produção de estudos de caso e apresentar um guia básico para criar cases atrativos. O que são estudos de caso no Marketing Digital? Os estudos de caso (ou cases) têm um papel fundamental na estratégia de Marketing Digital de uma empresa. Cases de sucesso são uma forma prática de mostrar como o seu produto/serviço está funcionando para os clientes e gerar valor para os potenciais. A divulgação desses cases tem alto impacto na geração de oportunidades. Isso porque estudos de caso são conteúdos de fundo de funil, isto é, materiais que já falam sobre o que sua empresa faz e tem como intuito auxiliar na tomada de decisão do Lead. Ainda nesse post, vamos falar sobre diferentes tipos de Leia +
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Como reter clientes por mais tempo: 11 ideias de relacionamento (+ exemplos de boas práticas)

Para serviços de assinatura com pagamentos recorrentes, como empresas SaaS, a taxa de cancelamento (churn) é uma métrica crucial que determina o sucesso e o crescimento dela ao longo do tempo. Essa taxa mostra uma visão clara sobre a retenção dos seus clientes, que é um fator importante na definição do sucesso da empresa. Costumamos pensar muito no momento da aquisição de novos contatos para a nossa base e por muitas vezes nos esquecemos que, no momento em que esses contatos se tornam seus clientes, eles iniciam uma nova jornada com a sua empresa. Para exemplificar a importância desse indicador para as empresas, trouxe o gráfico abaixo, que mostra que, quanto menor for a taxa de cancelamento, maior será o tempo de vida do cliente com a sua empresa e melhor será a performance do negócio: Com uma taxa de churn baixa (linha azul – 2,5% de churn), o tempo de vida dele com a sua empresa se torna cada vez maior (73 meses no exemplo do gráfico). Fonte: http://www.forentrepreneurs.com/ltv/ A Importância da taxa de cancelamento em empresas com modelo SaaS A taxa de cancelamento é uma das métricas essenciais quando falamos sobre a mensuração da performance de empresas com modelos Leia +
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Nova atualização do Facebook: links de sites lentos serão menos exibidos

Dando continuidade ao objetivo de melhorar a experiência dos seus usuários, o Facebook anunciou em 2 de agosto de 2017 uma atualização que priorizará as publicações de sites que carregam mais rápido no feed de notícias. Conforme o comunicado do Facebook, a melhoria foi implementada após reclamações de usuários sobre o quão frustrante é clicar em um link que leva até uma página de carregamento vagaroso. Por conta disso, nos próximos meses os usuários verão cada vez mais publicações de sites que carregam rápido em dispositivos móveis e menos daqueles que demoram a carregar, para que, de acordo com o anúncio, “possam passar mais tempo lendo as histórias que acharem relevantes”. Descobrimos que, quando as pessoas têm que esperar que um site carregue por muito tempo, elas abandonam o link em que clicaram — escreveram os engenheiros do Facebook, Jiayi Wen e Shengbo Guo, que assinam o texto. De acordo com eles, 40% dos visitantes abandonam um site se ele demora mais do que 3 segundos para carregar. De agora em diante, quando algum usuário clicar em uma publicação no aplicativo da rede social, o Facebook atentará para o tempo que o site leva para carregar. Fatores como a conexão do usuário Leia +
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Inteligência emocional na área de pré-vendas: 4 dicas para você praticar e performar melhor

A palavra emoção surgiu do latim movere, que significa mover acrescentado do prefixo “e”, o qual representa o ato de afastar-se, ou seja, a cada emoção sentida temos uma tendência natural em reagir. A cada estímulo externo podemos mudar a entonação da nossa voz, a postura e as expressões faciais. Dentre a nossa coleção emocional estão as emoções “básicas”, como a raiva, o medo, a felicidade e a tristeza. Cada uma delas dispara um gatilho biológico que influencia com ímpeto nossas ações. O controle que temos sobre essas ações é o que chamamos de: inteligência emocional. O que é inteligência emocional? O conceito de inteligência emocional é amplamente estudado e debatido na área da psicologia há alguns anos. Porém, foi em 1995 que o tema polemizou pelas mãos do autor Daniel Goleman, com o livro Inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Em seu bestseller, o escritor sugeriu que a inteligência emocional é composta de 4 aptidões: autocontrole; zelo; persistência; capacidade de automotivação. Esse conjunto nos permite lidar com nossas frustrações diárias, sermos influenciadores, empáticos e focados em resultado. É uma combinação essencial para uma boa performance em pré-vendas. 4 dicas para praticar a inteligência emocional na área de Leia +
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Preparação para o crescimento: 4 aprendizados da área de Facilities da RD

A RD tem uma trajetória de crescimento vertiginoso. Com 5 fundadores em 2012 e chegando à marca de 500 funcionários em 2017, foram vários desafios enfrentados pela área de facilities para fornecer espaço e um workplace confortável e funcional para todo esse time, ao longo desse tempo. Quando sua empresa se encontra dentro de um prédio comercial, de um parque de empresas ou de uma incubadora, o foco de sua atenção pode ser canalizado para suas demandas internas e seu relacionamento com o condomínio. Mas, quando você expande para uma sede própria, um leque de novas demandas e responsabilidades se abre. Muita calma nessa hora. No nosso caso, tendo sido declarada “empresa graduada” pela incubadora na qual estávamos sediados, era hora de deixar o ninho. A decisão por uma sala maior logo evoluiu para a locação de um prédio de 9 andares e, com ele, vieram todas as necessidades de infraestrutura partindo do zero. Planejar o crescimento de uma empresa não é tarefa fácil. Na área de facilities, as demandas de estruturação de uma empresa em expansão parecem não ter fim e, se formos atropelados pelo ritmo acelerado com que as coisas precisam acontecer, o planejamento acaba sendo deixado de Leia +
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Google Posts: aprenda a postar diretamente no buscador usando o Google Meu Negócio

Um dos objetivos principais de empresas que investem em Marketing Digital é melhorar o ranqueamento do site nos mecanismos de busca. Para essas empresas, o Google tem uma boa notícia: a companhia abriu para pequenos negócios a utilização do Google Posts, ferramenta que permite compartilhar conteúdo com as pessoas que estão buscando por sua empresa e que antes era restrita. Segundo o texto de lançamento: Com 82% das pessoas utilizando mecanismos de busca para encontrar informações locais, sua listagem no Google é o lugar ideal para mostrar o que sua empresa tem de único. De acordo com o Google, a ferramenta de publicação de posts é um jeito fácil de atrair novos clientes e construir relacionamento com aqueles que você já tem. Os posts serão vistos em computadores e em dispositivos móveis, e podem ser compartilhados nas redes sociais diretamente do Google. Posts podem ser criados utilizando o aplicativo do Google Meu Negócio para Android e iOS ou pelo website. A ferramenta pode ser acessada por meio do Google Meu Negócio — que, conforme já falamos aqui, permite gerenciar suas informações, interagir com clientes, ver insights sobre sua presença na internet, criar um site simples e é especialmente útil se você for dono de um negócio local.     Leia +
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